Niterói, 06 de novembro de 2026

Redes de Ouvidoria e Transparência debatem gestão estratégica, atendimento ao cidadão e proteção de dados

Encontro destacou a contribuição das ouvidorias para o aperfeiçoamento dos serviços públicos e para a tomada de decisões na Administração Municipal
Cerca de 90 servidores municipais participaram, no dia 5 de novembro, do Encontro Anual das Redes de Ouvidoria e Transparência de Niterói, realizado no auditório da Câmara de Dirigentes Lojistas de Niterói (CDL). Promovido pela Ouvidoria-Geral do Município em conjunto com o Departamento de Transparência, o evento reuniu representantes de órgãos e entidades municipais para debater o papel estratégico das ouvidorias na gestão pública, além de temas relacionados à governança, compliance, transparência e proteção de dados pessoais.
A programação teve início com a palestra “O Papel da Ouvidoria como Instrumento de Gestão”, ministrada pelo ouvidor-geral do Município de Rio Bonito, Paulo César Rodrigues. A apresentação abordou a atuação das ouvidorias como ferramentas de apoio à gestão, destacando como as manifestações dos cidadãos podem contribuir para a identificação de problemas, o aperfeiçoamento de processos e a melhoria dos serviços prestados à população. Também foram discutidos os desafios enfrentados pelas unidades de ouvidoria e a importância da utilização das informações geradas a partir do atendimento ao cidadão para subsidiar decisões e aprimorar políticas públicas.
Na sequência, a assessora e encarregada setorial de dados pessoais da Secretaria de Estado de Segurança Pública do Estado do Rio de Janeiro, Hannah Luz, conduziu a palestra “Transparência e Proteção de Dados Pessoais como Elementos do Compliance”. A exposição tratou de temas relacionados à governança, inovação, privacidade, segurança da informação e proteção de dados pessoais, com foco nos desafios enfrentados pela Administração Pública no tratamento de informações dos cidadãos. Também foram abordados o papel do encarregado pelo tratamento de dados pessoais e os reflexos do uso da inteligência artificial no contexto da proteção de dados.
Além das palestras, o encontro proporcionou um espaço de integração entre os integrantes das Redes de Ouvidoria e Transparência, com compartilhamento de experiências e discussões sobre práticas adotadas pelos órgãos municipais. A troca de conhecimentos buscou fortalecer a atuação das redes e ampliar a articulação entre as áreas responsáveis pelo atendimento ao cidadão, transparência pública e integridade institucional.
Durante o evento, a Ouvidoria-Geral do Município entregou 17 Certificados de Boas Práticas em Ouvidoria. A iniciativa reconheceu órgãos e entidades municipais pelo fortalecimento da Rede de Ouvidorias e pela atuação das equipes no tratamento das manifestações dos cidadãos, contribuindo para o aprimoramento dos fluxos de atendimento e da gestão das demandas recebidas.
Receberam a certificação a Companhia de Limpeza de Niterói (CLIN), a Fundação Estatal de Saúde (FeSaúde), a Previdência Social do Município de Niterói (NitPrev), a Fundação Municipal de Educação (FME), a Fundação de Arte de Niterói (FAN), a Niterói Trânsito S.A. (NitTrans), a Superintendência de Terminais e Estacionamentos de Niterói (SUTEN), a Secretaria de Defesa do Consumidor (Procon), a Secretaria Municipal de Educação (SME), a Secretaria de Planejamento, Orçamento e Modernização da Gestão (SEPLAG), a Secretaria Municipal de Habitação e Regularização Fundiária (SMHRF), a Secretaria Municipal de Governo (SEMUG), o Escritório de Gestão de Projetos (EGP), a Secretaria de Clima e Sustentabilidade (SMCS), a Coordenadoria Geral de Eventos (CGE), a Secretaria Municipal de Mobilidade e Infraestrutura (SEMOBI) e a Secretaria Municipal de Desenvolvimento e Revitalização do Centro (SEDEN).
O encontro reforçou a importância das ouvidorias como instrumento de gestão, capazes de transformar as manifestações dos cidadãos em informações úteis para a identificação de demandas, o aperfeiçoamento de processos e a melhoria dos serviços públicos, além de ampliar a integração entre os órgãos que compõem as Redes de Ouvidoria e Transparência.