Mato Grosso, 23 de fevereiro de 2026
Rede de Ouvidoria promove oficina para aprimorar elaboração de relatórios institucionais
Iniciativa fortalece atuação técnica dos profissionais e aprimora a gestão das manifestações dos cidadãos
A Controladoria Geral do Estado de Mato Grosso, por meio da Rede de Ouvidoria, realizou na sexta-feira (20) uma oficina tira-dúvidas voltada à elaboração de relatórios de ouvidoria. A capacitação foi conduzida pela coordenadora de Ouvidoria e Transparência, Aline Landini, e pelos auditores do Estado Elba Moraes e Ronildo Souza.
Com abordagem prática e linguagem acessível, o encontro reuniu orientações técnicas, exemplos aplicados ao cotidiano e esclarecimentos sobre as atribuições das unidades de ouvidoria. Entre os principais pontos discutidos esteve a necessidade de registrar corretamente todas as manifestações recebidas e inclusive atendimentos presenciais, telefônicos ou digitais realizados fora do sistema para garantir a confiabilidade das informações e subsidiar análises gerenciais.
Durante a oficina, os participantes foram orientados a utilizar o sistema oficial como ferramenta estratégica de inteligência institucional, capaz de mapear demandas recorrentes, monitorar prazos de resposta e identificar oportunidades de melhoria na prestação dos serviços públicos.
Também foram apresentadas diretrizes para a organização de relatórios anuais, como definição de período de análise, comparativos históricos, classificação das manifestações por tipologia e registro das providências adotadas.
Para a ouvidora da Secretaria de Estado de Segurança Pública de Mato Grosso, Márcia Ourives da Silva, a atividade contribuiu diretamente para o fortalecimento das equipes. “A oficina foi essencial para aprimorar nosso olhar técnico sobre os relatórios e padronizar procedimentos. Esse alinhamento fortalece a atuação das ouvidorias e garante informações mais precisas para a gestão pública e para o cidadão.”
Outro tema debatido foi a distinção entre atendimento e manifestação de ouvidoria, além da importância de fundamentar informações com registros e documentos, assegurando transparência, rastreabilidade e segurança institucional.
A auditora Elba Moraes ressaltou que relatórios bem estruturados têm papel estratégico na administração pública. “Eles não são apenas uma exigência formal; são instrumentos de gestão. Quando organizamos corretamente os dados, conseguimos identificar padrões, orientar decisões e contribuir de forma efetiva para a melhoria dos serviços públicos.”
Fonte:
CGE-MT
