São Paulo: Ouvidorias atenderam a mais de 600 mil manifestações no primeiro semestre deste ano

A Rede Paulista de Ouvidorias atendeu no primeiro semestre de 2017 o total de 600.647 manifestações, quase 4% a mais que no mesmo período de 2016, que contabilizou 579.891 manifestações. Comparado ao segundo semestre de 2016, os números representam aumento de aproximadamente 12%, quando foram registrados 537.727 atendimentos. As informações constam do mais recente relatório da Rede Paulista de Ouvidorias, referente ao primeiro semestre de 2017, divulgado pela Ouvidoria Geral do Estado de São Paulo, e que traz dados estatísticos quantitativos e qualitativos registrados pelas Ouvidorias das Secretarias de Estado e respectivos entes vinculados.

A Secretaria da Saúde foi a que recebeu o maior número de demandas, com 252.087 manifestações, seguida da Secretaria de Governo, com 192.902, em razão das concessionárias de energia, transporte rodoviário e respectivas Agências Reguladoras. A Secretaria de Saneamento e Recursos Hídricos vem na sequência, com 59.368 registros, graças à SABESP, com 59.094; foram 24.078 registros a menos que no mesmo período de 2016, quando foram recebidas 83.172 manifestações.

Os números indicam que os atendimentos totais de 2017 deverão ser superiores ao ano de 2016, quando foram registrados cerca de 1.200.00 manifestações.

O relatório deste semestre traz uma novidade: os resultados da Pesquisa de Satisfação do usuário, que foi implantada a partir de outubro de 2016. No período de primeiro de janeiro a 30/06/2017 foram respondidas 2.015 pesquisas de satisfação pelo sistema eletrônico da Rede Paulista de Ouvidorias, sendo a Secretaria de Planejamento e Gestão o órgão mais demandado, com 769 respostas, relacionadas com as manifestações registradas pelo Detran. Do total de pesquisas respondidas, 80,84% dos usuários relataram não encontrar dificuldade para manter contato com a Ouvidoria, e 70,02% utilizariam novamente os serviços prestados pela Ouvidoria.

“Os dados apresentados decorrem da participação direta dos interessados e mostram onde os serviços públicos precisam ser aperfeiçoados, desde a perspectiva dos cidadãos; hoje, as melhores práticas de gestão valorizam a transparência e a avaliação feita pelos destinatários das ações prestadas”, destaca Gustavo Ungaro, ouvidor geral do Estado.

O relatório completo pode ser visto aqui: https://tinyurl.com/yc6xq8qy

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