Relatório de Gestão da Ouvidoria aponta crescimento da participação cidadã em 2024
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) divulgou o Relatório de Gestão de Ouvidoria 2024, documento que apresenta um panorama detalhado da atuação da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual no último ano. De acordo com o relatório, o sistema estadual de ouvidorias recebeu 100.069 manifestações em 2024, o que representa um aumento de 30,4% em relação ao ano anterior.
“Esse crescimento é atribuído à ampliação dos canais de atendimento, ao fortalecimento das ações de divulgação e à maior confiança da população no serviço de ouvidoria. A entrada da Secretaria dos Povos Indígenas (SEPINCE) na Rede de Ouvidorias também foi um marco importante do período, consolidando a atuação das ouvidorias como ferramenta de participação social e controle social”, explicou a coordenadora de Ouvidoria da CGE, Larisse Moreira.
O relatório mostra que as 10 ouvidorias mais demandadas concentraram cerca de 79% das manifestações recebidas em 2024. Os órgãos com maior volume de demandas foram a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (CAGECE), com 20.643 registros; a Secretaria da Saúde (SESA), com 17.366; o Departamento Estadual de Trânsito (DETRAN), com 7.399; a Secretaria de Administração Penitenciária e Ressocialização (SAP), com 6.684; e a Perícia Forense do Ceará (PEFOCE), com 6.538 manifestações. Esses números refletem a atuação das ouvidorias no acompanhamento e escuta da população em relação aos serviços públicos ofertados pelo Estado.
As manifestações mais frequentes envolveram reclamações sobre serviços públicos, denúncias de irregularidades, solicitações diversas, elogios e sugestões de melhorias. Entre as reclamações, que representaram 59,66% do total, os principais temas foram a falta de água, questões relacionadas à emissão da carteira de identidade, insatisfação com serviços públicos e descumprimento de prazos.
Já os elogios corresponderam a 9,26% do total, sendo a maioria relacionados ao reconhecimento de servidores da área da saúde, e as sugestões, 1,26%, com propostas de melhoria nos serviços públicos.
O Relatório de Gestão de Ouvidoria 2024 está disponível no site da CGE e na plataforma Ceará Transparente, reafirmando o compromisso do Governo do Estado com a transparência e o fortalecimento do controle social.
Fonte:
CGE-CE
