Rede de Ouvidoria reduz tempo de resposta e destaca avanços na transparência e eficiência em 2024

A Rede de Ouvidoria do Poder Executivo de Mato Grosso apresentou os resultados do atendimento ao cidadão em 2024, destacando melhorias significativas na agilidade das respostas. No período de janeiro a novembro, foram registradas 19.769 manifestações, das quais 17.488 foram consideradas válidas. O tempo médio de resposta caiu para 12 dias, frente aos 15 dias registrados no ano anterior, consolidando avanços na eficiência do atendimento.

Do total, 91% das demandas foram atendidas dentro do prazo de até 60 dias. Em relação às solicitações baseadas na Lei de Acesso à Informação (LAI), 69% das respostas foram fornecidas em até 30 dias. Entre as manifestações recebidas, 36% foram solicitações, 31% reclamações, 22% denúncias e 11% distribuídos entre elogios, pedidos de informação e sugestões.

A secretária-adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência da CGE-MT, Karen Oldoni, atribui os resultados às ações estratégicas, como capacitações voltadas aos ouvidores setoriais e especializações na triagem e no encaminhamento das demandas. “Os números refletem um esforço coletivo para garantir a transparência e aproximar a Rede de Ouvidoria da população. Em 2024, a maioria das manifestações foi resolvida no prazo, mostrando nosso compromisso com a eficiência”, afirmou Karen.

A Ouvidoria Geral do Estado conduziu 10 capacitações, abordando o tratamento de denúncias e a avaliação de ouvidorias. O destaque foi o evento comemorativo dos 20 anos da Ouvidoria Geral de Mato Grosso, que apresentou inovações e estratégias para aprimorar a ouvidoria pública. Foram capacitados no total, 355 servidores do Executivo.

Além disso, Karen destacou iniciativas como o projeto “Roda de Conversa”, que promove a interação entre a Ouvidoria e os servidores dos órgãos estaduais, com o objetivo de melhorar a qualidade e a celeridade das respostas. Reuniões já foram realizadas no Instituto de Defesa Agropecuária de Mato Grosso (Indea) e na Secretaria de Cultura, Esporte e Lazer (Secel), com novas edições planejadas para outras instituições.

Outro destaque foi o lançamento da “Avaliação de Ouvidoria e Transparência”, parte do Programa de Integridade da CGE. A iniciativa culminará na criação do Ranking de Ouvidoria e Transparência MT, com o objetivo de consolidar boas práticas de gestão pública e incentivar a transparência no estado.

E por fim, o Portal da Transparência do Governo de Mato Grosso manteve sua posição de destaque nacional ao receber, pela segunda vez consecutiva, o Selo Diamante do Programa Nacional de Transparência Pública (PNTP), alcançando 95,44% de pontuação.

Para 2025, a Rede de Ouvidoria planeja fortalecer o engajamento da população e elevar ainda mais a resolutividade das demandas.

Fonte:

CGE-MT