Ceará, 13 de novembro de 2026

Participação Cidadã e Transparência: Banabuiú sedia balanço histórico de 4 anos da Ouvidoria Ativa no Projeto Malha D’água

A Câmara Municipal de Banabuiú foi o cenário escolhido nesta sexta-feira (13) para um importante marco na gestão de recursos hídricos e na participação social do Ceará. Em solenidade que reuniu autoridades e sociedade civil, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) e a Secretaria dos Recursos Hídricos (SRH) apresentaram os resultados de quatro anos do projeto Ouvidoria Ativa, voltado exclusivamente para o Sistema Adutor Banabuiú, parte do grandioso Projeto Malha D’água.

Durante o evento, o assessor da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE, Jean Lopes, detalhou o balanço estatístico das manifestações, enquanto o panorama geral da obra foi conduzido pelo técnico da empresa de supervisão, Nilvan Dantas. O debate técnico sobre a operacionalização do sistema e outras questões do projeto foi mediado por Jean Lopes e contou com a participação das seguintes ouvidorias estaduais: Secretaria de Recursos Hídricos (SRH), Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), Fundação Cearense de Meteorologia e Recursos Hídricos (Funceme), Procuradoria-Geral do Estado (PGE), Casa Civil e Secretaria da Proteção Social (SPS). A discussão teve o objetivo de tirar dúvidas da comunidade, fortalecendo o diálogo e a transparência com a população.

Os números revelados demonstram o sucesso da iniciativa em aproximar o Governo do Estado do Ceará da realidade local. Entre 2023 e 2026, a Ouvidoria registrou um expressivo total de 1.593 contribuições. O crescimento do engajamento popular foi contínuo, saltando de apenas 35 manifestações no primeiro ano para 585 em 2025, consolidando-se com 569 registros computados entre janeiro e novembro de 2026. A maior parte dessas interações partiu do público externo, representando 56,60% dos contatos, o que atesta o forte apelo e curiosidade social acerca do projeto.

A facilidade de acesso foi um dos grandes pilares dessa mobilização. A plataforma digital Ceará Transparente destacou-se como o canal favorito da população, sendo responsável por receber 1.231 das demandas, seguida pelo atendimento telefônico gratuito por meio do número 155. Através desses meios, os cidadãos puderam expressar suas opiniões e necessidades de forma categorizada: o balanço aponta 591 reclamações e 468 solicitações, equilibradas com impressionantes 464 elogios ao andamento e propósito das ações.

O interesse da comunidade local revelou-se plural. A “satisfação com o projeto Malha D’água” liderou as temáticas abordadas nas manifestações, somando 430 registros. Na sequência, destacaram-se assuntos como a rotina, alimentação e estrutura dos alojamentos dos colaboradores da obra, pedidos de informações gerais sobre o percurso dos dutos e a busca ativa por oportunidades de emprego na região. Geograficamente, os municípios de Milhã (293 participações), Pedra Branca (261) e Senador Pompeu (247) lideraram o ranking de interações, com Banabuiú marcando forte presença com 157 registros formais.

Esse volume substancial de dados não ocorreu por acaso; foi fruto de um exaustivo trabalho de campo. Ao longo de oito edições do programa, as equipes da Ouvidoria Ativa percorreram 8 sedes municipais e 10 distritos. Para garantir que a voz do cidadão fosse ouvida, os servidores visitaram escolas públicas, mercados, comércios variados, praças e residências, promovendo palestras e reuniões técnicas.

Essa escuta humanizada e contínua garantiu uma gestão pública ágil e eficiente, o que se refletiu nos indicadores de excelência do órgão: 99% das manifestações da população foram respondidas dentro do prazo, com um tempo médio de retorno de apenas 4 dias. A qualidade do atendimento gerou um alto índice de aprovação, com 67% dos usuários avaliando o serviço de forma muito positiva, atribuindo notas 4 e 5 nas pesquisas de satisfação.

Toda essa dedicação em dar voz ao povo cearense e inovar no serviço público já colhe frutos além das fronteiras estaduais. A iniciativa “Ouvidoria Ativa em projetos: a voz do cidadão no Projeto Malha D’Água” foi condecorada nacionalmente no IX Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, organizado pela Controladoria-Geral da União (CGU).

Fonte:

CGE-CE