São Paulo, 11 de dezembro de 2025
Coordenadoria de Defesa do Usuário celebra 10 anos com lançamento de Conselho de Usuários totalmente digital
Atualização do decreto moderniza o Conselho de Usuários dos Serviços Públicos, que passa a operar na plataforma Participe Mais e amplia a participação dos usuários
A Controladoria Geral do Município de São Paulo realizou na terça-feira o evento em comemoração aos 10 anos da Coordenadoria de Defesa do Usuário do Serviço Público. Desde sua criação, em 2015, a Coordenadoria se consolidou como referência municipal na promoção dos direitos de quem utiliza os serviços públicos, com atuação relevante em participação social, educação cidadã, mediação de conflitos e fortalecimento da cultura de avaliação dos serviços.
Ao longo da celebração foram apresentados os principais marcos da trajetória da Coordenadoria, com destaque para iniciativas voltadas ao controle social e ao diálogo com a população. Entre elas, o projeto Estudantes em Ação, desenvolvido em parceria com a Secretaria Municipal de Educação, foi ressaltado como exemplo de mobilização cidadã. O programa incentiva alunos da rede pública a identificar desafios do território, propor soluções coletivas e avaliar políticas públicas, aproximando jovens do exercício da cidadania e do funcionamento da administração municipal.
As discussões realizadas durante o encontro também abordaram temas centrais para a melhoria da gestão pública, como a mediação de conflitos nos serviços públicos, práticas de escuta ativa e estratégias para qualificar o atendimento ao cidadão. Outro eixo importante foi o avanço da participação social na avaliação dos serviços públicos, demonstrando como instrumentos de consulta e processos colaborativos contribuem para uma gestão mais eficiente, transparente e responsiva às demandas sociais.
Um dos anúncios centrais do evento foi a modernização do Conselho de Usuários dos Serviços Públicos. Com a atualização do decreto que regulamenta o Conselho, ele passa a operar de forma totalmente digital por meio da plataforma Participe Mais, o que amplia o alcance e facilita a participação dos usuários. A partir da mudança, qualquer pessoa que utiliza serviços públicos municipais poderá acompanhar debates, avaliar serviços e propor melhorias por meio de um ambiente acessível e aberto.
A iniciativa representa um avanço no fortalecimento dos mecanismos de participação social e na promoção da transparência na gestão pública municipal, em sintonia com os princípios de governança que orientam os órgãos de controle interno brasileiros. A digitalização do Conselho de Usuários dos Serviços Públicos reforça o compromisso com a escuta contínua dos cidadãos, contribuindo para decisões mais qualificadas e alinhadas às necessidades da população.
O evento também foi oportunidade para reconhecer as equipes e parceiros que contribuíram para a construção dessa trajetória, reafirmando o papel da Coordenadoria de Defesa do Usuário na promoção de serviços públicos mais responsivos, inclusivos e orientados às necessidades reais da população.
Fonte:
CGM-SP
