São Paulo, 19 de agosto de 2026
CGM-SP apresenta boas práticas no XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores
Ouvidoria Geral do Município compartilha experiências sobre Programa de Acreditação e transformação digital e participa de debate sobre riscos psicossociais no trabalho
A Controladoria-Geral do Município de São Paulo (CGM-SP), por meio da Ouvidoria-Geral do Município (OGM), participa, de 17 a 19 de agosto, do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado em Recife (PE). Com o tema “O Ouvidor do Presente e do Futuro: Carreira, Inovação e Sustentabilidade Institucional”, o encontro reúne profissionais de ouvidorias públicas e privadas de diferentes regiões do país.
Durante a programação, Bianca Siqueira e a ouvidora geral do Município, Maria Lumena Balaben Sampaio, apresentaram dois trabalhos na sessão de pôsteres do Congresso. O primeiro, “Programa de Acreditação: Linguagem Simples”, também tem autoria de Ivony Lessa. O segundo, “Transformação Digital e Acesso à Ouvidoria”, apresenta outra experiência desenvolvida pela Ouvidoria paulistana.
As iniciativas compartilhadas no evento integram ações voltadas ao aprimoramento da atuação da OGM, com foco na melhoria da comunicação com os cidadãos, na qualificação do atendimento e na ampliação das formas de acesso aos canais de ouvidoria.
Maria Lumena também participou como palestrante da oficina “A Ouvidoria como ferramenta estratégica para gerir riscos psicossociais, repensando trabalho, propósito e equilíbrio emocional conforme diretrizes da NR-1”. A atividade foi ministrada em conjunto com Samara Furtado Carneiro, da Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), e discutiu o papel das ouvidorias diante dos riscos psicossociais relacionados ao ambiente de trabalho.
A programação do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores aborda ainda temas como prevenção ao assédio, sustentabilidade institucional, formação de lideranças, indicadores, tecnologia, cooperação entre instituições e fortalecimento das ouvidorias municipais.
A participação da CGM-SP no Congresso amplia o intercâmbio de experiências com instituições de todo o país e contribui para a disseminação de práticas voltadas ao fortalecimento das ouvidorias como instrumentos de participação, escuta e aprimoramento da gestão pública.
Fonte:
CGM-SP
