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CGM Fortaleza promove acolhimento motivacional aos ouvidores setoriais
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Município de Fortaleza intensifica o diálogo e valoriza o papel dos ouvidores na gestão pública
Em uma iniciativa que destaca a importância do diálogo entre a população e a gestão pública, a Prefeitura de Fortaleza, por meio da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município (CGM), promoveu um evento de acolhimento motivacional focado no autocuidado para ouvidores setoriais, na última quinta-feira (14/03). O encontro, que antecede as comemorações do Dia Nacional do Ouvidor em 16 de março, teve como objetivo promover a saúde mental dos ouvidores como também a valorização desses profissionais essenciais para a administração pública.
Cerca de 50 servidores se reuniram no auditório da CGM para uma palestra com a psicóloga Danielle Luz, que abordou temas pertinentes ao atendimento realizado por esses profissionais com um direcionamento para o olhar interior. Além desse momento, a programação incluiu uma ação solidária, com a doação de kits contendo lápis de cera, chocolates e figuras para colorir, reforçando o compromisso social da instituição.
A psicóloga Danielle Luz destacou a abordagem feira com os ouvidores setoriais. “À medida que se aproxima o Dia do Ouvidor, propusemos uma reflexão sobre o autocuidado. Como os ouvidores podem se perceber e se escutar, dedicando-se a si mesmos as habilidades que normalmente empregam no atendimento ao próximo.”, destacou Danielle.
Durante o ano de 2023, a CGM registrou um aumento de 19% no número de manifestações recebidas, totalizando mais de 34.032 atendimentos. Este crescimento reflete a eficácia dos canais de comunicação disponibilizados aos cidadãos, como também a confiança na Ouvidoria como meio de expressão de suas demandas e preocupações. As iniciativas de divulgação dos canais de acesso, juntamente com a qualificação contínua das equipes, contribuíram significativamente para a redução do tempo de resposta, que atualmente é de oito dias – bem abaixo dos 30 dias preconizados pela Lei Federal nº 13.460, de 2017.
A ouvidora geral de Fortaleza, Lilian Fontele, destacou a contribuição dos ouvidores setoriais na formulação de políticas públicas responsivas e no atendimento às demandas cidadãs. “Esses profissionais são essenciais na mediação entre a população e o governo, assegurando que as vozes dos cidadãos sejam consideradas na administração”, enfatizou Lilian.
A ouvidora setorial da Secretária da Saúde, Clarice Evangelista, enalteceu o reconhecimento da importância desses profissionais. “Este encontro valida nosso trabalho, cada vez mais pautado no acolhimento humanizado e na empatia, buscando soluções que atendam às expectativas dos cidadãos”, evidenciou Clarices.
A CGM promoveu em 2023 a primeira edição do prêmio Ouvidoria Amiga do Cidadão – um bom acolhimento faz toda a diferença, premiando os órgãos que se destacaram no atendimento à população. Esse prêmio reflete o compromisso da gestão com a excelência no serviço público.
A Ouvidoria Geral de Fortaleza continua a ser um canal vital de comunicação e participação cidadã, disponibilizando múltiplas formas de contato, como o serviço de Ouvidoria Digital, e-mail e telefone, além do atendimento presencial. Essas iniciativas reforçam o papel da CGM como um pilar na promoção de uma gestão pública eficiente, transparente e, acima de tudo, próxima do cidadão.
Os cidadãos podem entrar em contato com a Ouvidoria Geral por meio do serviço de Ouvidoria Digital, pelo e-mail ouvidoriageral.cgm@cgm.
Fonte
CGM Fortaleza