CGE realiza curso básico de Ouvidoria para servidores da Seduc

A capacitação é voltada para servidores das unidades administrativas do órgão e das Coordenadorias Regionais de Desenvolvimento da Educação.

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promove, na última quinta-feira (22), o segundo dia de atividades do curso básico em Ouvidoria destinado a servidores da Secretaria de Educação do Estado (Seduc). O objetivo da capacitação é qualificar os servidores das unidades administrativas do órgão e das Coordenadorias Regionais de Desenvolvimento da Educação (CREDE), no que concerne a noções básicas de Ouvidoria e seus fundamentos, aos princípios e objetivos do Sistema Estadual de Ouvidoria.

“A capacitação objetiva aprofundar os entendimentos na área de ouvidoria no que corresponde aos princípios e diretrizes trazidos no Sistema Estadual de Ouvidoria, bem como qualificar os servidores da Seduc, que atuam como interlocutores e ouvidores, no que tange aos ditames das leis de defesa do usuário do serviço público e de desburocratização no serviço público estadual. Com essa formação os profissionais das Credes e Sefors poderão imprimir mais qualidade no atendimento e tratamento das demandas na área da educação”, explicou o articulador da Coordenadoria de Ouvidoria (COUVI), Jean Lopes.

A capacitação aborda em seu conteúdo programático com assuntos como: Histórico das Ouvidorias; Lei de Defesa do Usuário do Serviço Público; Lei de Desburocratização e Simplificação; Espaço de Cidadania e Participação Cidadã; Excelência no atendimento de Ouvidoria; Tipos de Manifestação (Apuração de Denúncia); Noções de Mediação de conflitos; Importância da Resposta/Linguagem Cidadã; Ouvidoria como instrumento de Gestão; e Plataforma Ceará Transparente.

Fonte: