Ceará, 21 de janeiro de 2021

CGE encerra visitas técnicas de Ouvidoria nas setoriais

Os encontros virtuais fazem parte do processo de avaliação de desempenho do serviço de ouvidoria de 2020

Foram encerradas, na última terça-feira (19), as visitas virtuais nas ouvidorias setoriais do estado. A equipe da Coordenadoria de Ouvidoria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) realizou encontros virtuais com as 62 setoriais, principalmente para avaliar a identificação visual e de divulgação dos contatos da Ouvidoria.

“Este ano, as visitas foram diferentes. Passamos orientações gerais sobre o relatório de gestão de Ouvidoria de 2020 e acerca do questionário da visita virtual e do relatório fotográfico, finalizando com uma visita virtual em tempo real do trajeto que um cidadão faz ao chegar na recepção do órgão/entidade até a sala da ouvidoria, enfatizando a sinalização”, afirmou a orientadora da Célula de Gestão de Ouvidoria da CGE, Thaís Holanda.

“No geral observamos que as ouvidorias setoriais estão muito bem preparadas em relação a equipamentos e infraestrutura, com profissionais qualificados. Muitas ouvidorias possuem excelente sinalização visual, mas também percebemos que ainda existem setoriais necessitando de melhorias nesse quesito”, pontuou.

“O comprometimento da Rede foi indispensável para a realização e êxito dessas visitas. Nosso agradecimento a todos”, concluiu.

Critérios de Avaliação

A Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais se baseia em variáveis quantitativas e qualitativas entre as quais estão:

– Boas Práticas de Ouvidoria/Controle Social;

– Relatório da Ouvidoria Setorial;

– Resolubilidade das Manifestações;

– Participação nas Reuniões da Rede de Fomento ao Controle Social;

– Índice de Satisfação dos Usuários com a Ouvidoria Setorial;

– Identificação Visual e Divulgação dos Contatos da Ouvidoria.

Fonte:

Assessoria de Comunicação CGE-CE

(85) 3101-3474

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