CGE é finalista do Concurso Nacional de Boas Práticas de Ouvidoria

Projeto "Tecnologia aproximando a Ouvidoria do cidadão: OUV-ZAP e MT CIDADÃO” foi selecionado na categoria “Tecnologia, Segurança da Informação e Proteção de Dados Pessoais”

A Controladoria Geral do Estado de Mato Grosso (CGE-MT), por meio da Secretaria Adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência, é finalista no IV Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias, promovido pela Controladoria Geral da União (CGU), com o projeto “A Tecnologia aproximando a Ouvidoria do cidadão: OUV-ZAP e MT Cidadão”.  O projeto de Mato Grosso foi selecionado na categoria “Tecnologia, Segurança da Informação e Proteção de Dados Pessoais”.

O OUV-ZAP é o atendimento da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual pelo whatsapp (65 98476-6548), praticamente uma unanimidade entre os usuários de smartphones. Este meio de acesso começou a funcionar no ano de 2019, por meio da disponibilização de linha telefônica móvel e conta comercial de whatsapp, para aproximar ainda mais a Ouvidoria da população mato-grossense.

Pelo OUV-ZAP, o cidadão pode enviar, em tempo real, textos, fotos e vídeos, sem a necessidade de abrir o navegador de internet, preencher um cadastro e somente aí enviar a mensagem.  As manifestações são visualizadas e inseridas no sistema eletrônico "Fale Cidadão" por servidor da Ouvidoria Geral (CGE). Pelo próprio whatsapp, o remetente recebe o número do registro e senha de acesso para acompanhar o andamento da mensagem pelo sistema "Fale Cidadão".

Já o MT Cidadão é um aplicativo oficial do Governo do Estado desenvolvido pela Empresa Mato-grossense de Tecnologia da Informação (MTI) para centralizar atendimentos digitais dos principais serviços prestados pelo Poder Executivo, dentre eles os atendimentos da Ouvidoria.

Em 2020, o aplicativo foi reformulado. Passou a oferecer mais serviços com acesso inicial, linguagem e recursos mais fáceis. Por meio de levantamento feito pelas equipes da CGE e da MTI, o formulário da Ouvidoria, a exemplo, foi adaptado para ser bem mais simples e intuitivo, possibilitando o envio de diversos tipos de arquivos anexos.

"Aproveitamos, então, a oportunidade de melhorar o serviço da Ouvidoria no app, ao invés de desenvolver um novo aplicativo específico para a Ouvidoria", observa o secretário-adjunto de Ouvidoria Geral e Transparência da CGE, Vilson Nery.

Com a reformulação, o uso do aplicativo MT Cidadão para acesso à Ouvidoria teve um salto. Em 2019, cerca de 1,40% do total de 19.683 mensagens foram registradas pelo aplicativo. Já em 2020, o MT Cidadão foi o segundo canal de contato mais utilizado, com 23,9% dos 25.842 registros. O whatsapp (65 98476-6548) apareceu na sequência, com 3,9% das manifestações.

“As duas soluções, pensadas e implementadas a custo zero ou reduzido, estão sendo fundamentais para a manutenção dos atendimentos por conta da pandemia do coronavírus,  o que tem permitido que a Ouvidoria se mantenha como um canal ativo e efetivo para a garantia de direitos, para o controle social ou para a melhoria dos serviços públicos”, destaca o secretário-controlador geral do Estado, Emerson Hideki Hayashida.

Estão na final do IV Concurso Nacional de Boas Práticas 23 de 75 projetos inscritos de ouvidorias públicas e privadas de todo país nas categorias: Fomento à participação e ao controle social em tempos de pandemia; Desenvolvimento de capacidade institucional; Melhoria da gestão e das entregas aos usuários de serviços públicos; e Tecnologia, Segurança da Informação e Proteção de Dados Pessoais.

As práticas foram avaliadas por meio de critérios como criatividade e inovação, custo-benefício, efetividade, além de simplicidade e facilidade de replicação.

Premiação

Pelo regulamento do IV Concurso Nacional de Boas Práticas, serão premiadas as 3 três melhores práticas de cada categoria por meio da entrega de troféus e de certificados.

Os primeiros colocados de cada categoria terão também a oportunidade de expor a boa prática ganhadora no encontro anual promovido pela Rede Nacional de Ouvidorias. A data e o formato (online ou virtual) de realização do evento estão em definição.

O resultado final do concurso deve ser divulgado ainda neste mês de março.

Confira AQUI a relação dos projetos finalistas.

Fonte:

Ligiani Silveira
Analista Administrativo (Jornalista)
Assessora de Comunicação da CGE-MT
(65) 3613-4017 / 99982-0209