CGE-CE divulga resultado da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias 2024
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) divulgou, na quarta-feira (09), o resultado preliminar da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais 2024.
Com um novo modelo, a iniciativa passou a classificar todas as unidades em três níveis: Ouro, Prata e Bronze. O novo formato busca valorizar o desempenho das ouvidorias setoriais, incentivando a proatividade das ouvidorias, a melhoria contínua dos serviços e o fortalecimento da escuta qualificada no Governo do Estado.
Nesta edição, excepcionalmente, as notas foram atribuídas de forma diferenciada, devido à avaliação de desempenho estar em fase de transição. Foram reconhecidas as Ouvidorias Setoriais que alcançaram os patamares Ouro e Prata, conforme os critérios estabelecidos na Portaria CGE nº 07/2025.
A Categoria Ouro, destinada às ouvidorias que superaram expectativas e entregaram resultados expressivos à sociedade, contempla aquelas que obtiveram pontuação geral entre 5,7 a 6,3. Já a Categoria Prata, voltada às que atenderam às expectativas e demonstraram engajamento com os cidadãos, inclui as que alcançaram pontuação entre 4,4 e 5,6.
Confira a distribuição das categorias:
Ouvidorias que, nessa avaliação, obtiveram pontuação entre 5,7 e 6,3 pontos, ficando 11 ouvidorias nessa categoria.
Ouvidorias que, nessa avaliação, obtiveram pontuação entre 4,4 e 5,6 pontos, ficando 46 ouvidorias nessa categoria.
Relatório Avaliação das Ouvidorias 2024
Conheça os critérios da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais:
A Avaliação é conduzida com base em um conjunto de critérios que visam mensurar a eficiência, a resolutividade e o compromisso das unidades com o fortalecimento da participação social, engajamento, proatividade e a promoção da escuta qualificada do cidadão. Nesse ano, os critérios que foram avaliados foram:
Resolutividade das Demandas com Foco na Percepção do Cidadão;
Infraestrutura da Ouvidoria;
Qualificação Profissional do Ouvidor;
Engajamento da Ouvidoria nos Objetivos do Sistema Estadual de Ouvidoria;
Resolubilidade das Manifestações (respostas no prazo).
Em caso de recurso
As Ouvidorias Setoriais interessadas poderão entrar com recurso em virtude do resultado preliminar da Avaliação de Desempenho, no prazo de até 07 (sete) dias úteis, contados a partir da data de sua divulgação no sítio eletrônico da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.
Para formular seu recurso, o ouvidor setorial pode solicitar à comissão esclarecimentos acerca da pontuação obtida. O recurso deve ser realizado por meio do Suíte ou pelo e-mail ceouv@cge.ce.gov.br.
Saiba mais acessando a Portaria CGE Nº 07/2025, que disciplina os critérios e os procedimentos para a Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual.
Fonte:
CGE-CE
