CGE-CE disponibiliza nova edição do Manual de Avaliação dos Serviços Públicos

A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) está disponibilizando a segunda edição do Manual de Avaliação dos Serviços Públicos do Poder Executivo do Estado do Ceará. A iniciativa visa aprimorar a avaliação dos serviços prestados à população cearense, garantindo maior qualidade e eficácia na gestão pública.

A avaliação contínua dos serviços públicos é uma exigência da Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que regula a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. Segundo a legislação, cada órgão e entidade deve avaliar aspectos como a satisfação do usuário, a qualidade do atendimento, o cumprimento de compromissos e prazos, o volume de manifestações registradas e as medidas implementadas para aperfeiçoar o serviço.

A nova edição do manual incorpora inovações importantes para facilitar a aplicação das avaliações. Entre as novidades, estão a inclusão de vídeos explicativos, que estão disponíveis no canal oficial da CGE no YouTube, e diretrizes para a realização de pesquisas de opinião de forma presencial.

Com este material atualizado, a CGE busca oferecer suporte aos órgãos e entidades estaduais, garantindo que a avaliação dos serviços públicos seja realizada de maneira eficiente e contínua. A aplicação periódica dessas avaliações é essencial para orientar a gestão pública na melhoria dos processos e na oferta de serviços cada vez mais eficazes à sociedade.

Avaliações de Serviços Públicos Realizadas

As avaliações de serviços públicos realizadas pela Controladoria e Ouvidoria do Estado do Ceará (CGE) em parceria com o Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (IPECE) estão disponibilizadas no Ceará Transparente. Lá você também encontra as avaliações realizadas pelos órgãos e entidades. Você pode realizar uma busca textual ou pesquisar pelo ano de disponibilização. Acesse a página aqui.

Fonte:

CGE-CE