Associação Brasileira de Ouvidores promove curso de Certificação

Desta quarta (24) até sexta-feira (26), será realizado, no auditório da Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE), curso de Certificação em Ouvidoria, realizado através da Ouvidoria do Estado (GOE).

O curso faz parte de convênio realizado entre a SCGE e a Associação Brasileira de Ouvidores Seccional de Pernambuco (ABO – PE). “A ideia é promover a continuidade do processo de certificação da rede de ouvidorias do Estado, proporcionando o aprofundamento do referencial teórico e a certificação para o exercício da função de ouvidor. Pernambuco tem 100% da rede de ouvidores certificada”, declara o titular da SCGE, Djalmo Leão.

O curso renderá certificado àqueles ouvidores que tiverem 75% de presença nas aulas e obtiverem pontuação sete ou mais na prova que será aplicada ao final das aulas, com questões sobre os temas debatidos em sala.

A certificação terá validade de 60 meses a partir da data de emissão. Decorrido esse prazo, o ouvidor deverá se submeter a um exame de atualização para convalidar o certificado obtido.

Conteúdo do curso

I – O INSTITUTO DA OUVIDORIA

.Histórico e Evolução

.Cenários para as Ouvidorias

.Perspectivas do Instituto para uma Nova Sociedade Brasileira

II – A OUVIDORIA E O OUVIDOR

.Ouvidoria: Conceito, Objetivos e Atribuições

.Ouvidor: Perfil, Características Gerenciais e Atribuições da Função

.Código de Ética do Ouvidor e as Dimensões de uma Ouvidoria

III – A COMUNICAÇÃO E OUVIDORIA

.Comunicação e os Tipos de Públicos

.Ferramentas e Estratégias de Comunicação

.Vínculos com a Ouvidoria

IV – A GESTÃO EM OUVIDORIA

.As Demandas, Fluxograma e Formas de Encaminhamento/Resposta

.Visão Sistêmica e Gestão em Processos

.Indicadores da Ouvidoria e a Satisfação do Cliente

Texto: Juliana Preto / Ascom/CGE-PE

E-mail: juliana.preto@cge.pe.gov.br

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