Niterói, 03 de julho de 2026
Participação da população na Ouvidoria de Niterói cresce e bate recorde em 2025
Relatório da Controladoria-Geral do Município aponta aumento no número de manifestações e reforça o uso dos canais pela população
A Controladoria-Geral do Município de Niterói (CGM) divulgou, no dia 02/07, o Relatório Semestral de Gestão de Ouvidoria com os resultados do segundo semestre de 2025 e o consolidado anual. O levantamento mostra que a Ouvidoria alcançou, no último ano, o maior volume de manifestações da série histórica, totalizando 9.293 registros.
O resultado representa um crescimento de aproximadamente 68,4% em relação a 2024, quando foram contabilizadas 5.520 manifestações. O aumento confirma a tendência de expansão contínua da demanda ao longo dos últimos anos e indica um novo patamar no volume de atendimentos realizados pelo canal.
Responsável por receber, analisar e encaminhar manifestações da população sobre os serviços públicos municipais, a Ouvidoria funciona como canal direto de interlocução entre o cidadão e a Prefeitura. Por meio dela é possível registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, contribuindo para o aprimoramento da gestão pública.
No segundo semestre de 2025, foram registradas 4.188 manifestações. As solicitações lideraram os registros, seguidas por reclamações, comunicações, denúncias, sugestões e elogios, evidenciando a busca dos cidadãos por orientação e resolução de demandas relacionadas ao cotidiano da cidade. O WhatsApp foi o canal mais utilizado pela população, refletindo a consolidação dos meios digitais como principal porta de entrada para o atendimento. A manutenção de diferentes canais de acesso contribuiu para ampliar a acessibilidade do serviço, garantindo que públicos diversos possam registrar manifestações de acordo com suas necessidades e formas de contato.
Entre os temas mais recorrentes estão fiscalização urbana, obras irregulares, coleta de lixo e entulho, iluminação pública e poluição sonora. O relatório também identifica forte demanda por orientações, especialmente sobre acesso à informação e utilização dos serviços digitais disponibilizados pela Prefeitura.
Em relação ao desempenho, 85,39% das manifestações registradas na Plataforma Fala.BR foram respondidas dentro do prazo em 2025. O tempo médio de resposta foi de 20 dias, e todas as demandas recebidas ao longo do ano foram respondidas.
O documento também apresenta as ações institucionais desenvolvidas ao longo do período, que incluíram a capacitação de servidores, e participação em encontros técnicos e eventos voltados ao fortalecimento da transparência e do controle social.
Outro destaque é a atuação da Comissão de Ética e Integridade Mulher (CEIM), responsável pelo registro e acompanhamento de denúncias relacionadas a assédio e violência laboral contra mulheres. Em 2025, foram registradas 24 denúncias, sendo 11 envolvendo servidoras públicas e acompanhadas pela comissão.
O relatório completo está disponível na página de publicações da Controladoria-Geral do Município: https://www.controladoria.niteroi.rj.gov.br/wp-content/uploads/2026/07/Relatorio-Semestral-Executivo-de-Ouvidoria-2025.2_compressed.pdf
O atendimento da Ouvidoria é realizado pela plataforma Fala.Br, pelo WhatsApp (21) 96992-7444, por e-mail institucional e presencialmente na Rua Visconde de Sepetiba, nº 935, 14º andar, no Centro de Niterói. As manifestações podem ser registradas de forma anônima, com garantia de sigilo.
Fonte:
CGM-Niterói
