São Paulo, 10 de junho de 2026

Programa da CGM-SP conquista 3º lugar no Premia Sampa 2026

Iniciativa da Ouvidoria Geral do Município qualifica a Rede de Ouvidorias SUS e fortalece padrões de atendimento, transparência, integridade e segurança no acolhimento das manifestações dos usuários

A Controladoria Geral do Município de São Paulo (CGM-SP), por meio da Ouvidoria Geral do Município (OGM), conquistou o 3º lugar no Premia Sampa 2026 com o Programa de Acreditação, Integridade e Qualidade da Rede de Ouvidorias SUS. A iniciativa foi reconhecida na categoria Linguagem Simples, voltada a projetos inovadores e boas práticas implementadas por órgãos da Administração Municipal.

Desenvolvido pela OGM, o programa tem como objetivo fortalecer a atuação das ouvidorias vinculadas ao Sistema Único de Saúde (SUS) no município de São Paulo, promovendo a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cidadão, a adoção de padrões de qualidade e integridade e o aprimoramento dos mecanismos de participação e controle social na área da saúde.

A iniciativa estabelece critérios e diretrizes para qualificar a Rede de Ouvidorias SUS, com foco na padronização de procedimentos, na transparência da gestão das manifestações dos usuários e na implementação de práticas alinhadas aos princípios da governança pública. O programa também busca certificar as unidades participantes, reconhecendo avanços institucionais e incentivando a consolidação de uma cultura de excelência no atendimento à população.

Por meio de avaliações periódicas, capacitações e acompanhamento técnico, o Programa de Acreditação, Integridade e Qualidade da Rede de Ouvidorias SUS contribui para o fortalecimento das unidades de ouvidoria, ampliando sua capacidade de identificar demandas recorrentes, produzir informações estratégicas para a tomada de decisão e apoiar melhorias nos serviços públicos de saúde.

O reconhecimento no Premia Sampa 2026 reforça a relevância das ouvidorias como instrumentos de escuta qualificada, participação cidadã e aprimoramento das políticas públicas. Também evidencia o compromisso da CGM-SP com a inovação, a integridade, a transparência e a melhoria contínua da gestão pública municipal.

A premiação destaca, ainda, o potencial de disseminação de iniciativas que unem controle social, linguagem simples e qualificação institucional, contribuindo para serviços públicos mais acessíveis, eficientes e orientados às necessidades da população.

Fonte:

CGM-SP