Niterói, 16 de março de 2026
Controladoria-Geral do Município de Niterói estabelece metas de Ouvidoria para 2026
Plano reúne iniciativas para aprimorar processos, orientar usuários e fortalecer o monitoramento das manifestações ao longo do ano
A Controladoria-Geral do Município de Niterói lançou, nesta segunda-feira (16), Dia Nacional do Ouvidor, o Plano de Ação de Ouvidoria 2026. O documento reúne as iniciativas que irão orientar o atendimento às manifestações, o monitoramento dos indicadores e as ações de orientação aos usuários ao longo do ano, alinhadas às metas estratégicas da administração municipal.
Entre as ações previstas estão a elaboração de uma cartilha de orientação ao usuário, com informações claras sobre como registrar manifestações e acessar os canais da Ouvidoria, e um novo mapeamento das competências dos órgãos municipais, que busca tornar os encaminhamentos mais precisos. O plano também prevê oficinas de monitoramento, formação para servidores das unidades setoriais e o aperfeiçoamento do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública.
A divulgação ocorre em um momento de fortalecimento da participação social em Niterói. Em 2025, a Ouvidoria registrou 9.293 manifestações, aumento de aproximadamente 68% em relação a 2024 e o maior número já registrado pelo canal. O crescimento demonstra maior confiança da população nos mecanismos formais de diálogo com o poder público e reforça o papel estratégico da Ouvidoria na identificação de problemas, melhoria dos serviços e promoção da transparência.
Como porta de entrada para denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios, a Ouvidoria contribui diretamente para decisões mais responsivas e alinhadas às demandas da população. O Plano de Ação de Ouvidoria 2026 consolida as prioridades da Controladoria-Geral do Município de Niterói para fortalecer essa atuação e aprimorar os fluxos internos de tratamento das manifestações.
O documento pode ser consultado no site da Controladoria. Acesse: https://www.controladoria.niteroi.rj.gov.br/wp-content/uploads/2026/03/Plano-de-Acao-de-Ouvidoria-2026.pdf
Fonte:
CGM-Niterói
