Ouvidorias do Estado atendem quase 22 mil demandas em 2025, com redução de reclamações e denúncias

Outro avanço relevante foi a mudança no perfil das manifestações registradas. Em 2024, reclamações e denúncias concentravam, juntas, mais da metade dos registros, correspondendo a 31% e 22%, respectivamente. Já em 2025, essas categorias apresentaram redução proporcional, passando a representar 28,6% e 18,47% do total. Em contrapartida, as solicitações assumiram a liderança no volume de manifestações, alcançando 41,09% dos registros válidos.

O resultado evidencia que o sistema Fale Cidadão tem sido cada vez mais utilizado como um canal para solicitar serviços, providências e aprimoramentos nas políticas públicas, contribuindo para o fortalecimento da atuação preventiva do Estado.

As solicitações são registradas quando o cidadão pede uma ação do poder público, como a prestação de um serviço, o acesso a informações ou a adoção de providências específicas, a exemplo da emissão de certidões ou aprimoramentos em serviços públicos. As áreas com maior volume de manifestações continuam sendo aquelas com maior contato direto com a população, como Educação (Seduc), Saúde (SES), Fazenda (Sefaz) e o Departamento Estadual de Trânsito (Detran).

No âmbito da Lei de Acesso à Informação (LAI), os resultados também demonstram avanços. Em 2025, foram registrados 1.011 pedidos, dos quais 91% foram respondidos. O tempo médio de resposta caiu de 26 dias em 2024 para 25 dias em 2025. Além disso, 74% dos pedidos resultaram no fornecimento efetivo das informações solicitadas, mantendo o compromisso do Governo do Estado com a transparência pública.

Para sustentar essa evolução, a CGE investiu, ao longo de 2025, em ações de capacitação das ouvidorias setoriais, com treinamentos sobre a Lei de Acesso à Informação, linguagem simples, elaboração de relatórios e qualidade das respostas ao cidadão. Também foi realizado o 2º Encontro de Ouvidoria e Transparência, reunindo especialistas de renome nacional e fortalecendo a modernização da gestão pública.

Segundo a secretária-adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência, Karen Oldoni, os dados confirmam a consolidação do Fale Cidadão como um instrumento efetivo de escuta e resposta à sociedade. “A comparação entre os anos mostra que o cidadão está utilizando mais o canal e que o Estado tem respondido com mais agilidade e eficiência. As ouvidorias transformam as demandas da população em melhorias concretas nos serviços públicos, fortalecendo a transparência, a participação social e a gestão pública”, destacou.

A Ouvidoria do Estado de Mato Grosso atua de forma integrada em rede. Todas as ouvidorias dos órgãos e entidades do Poder Executivo estão interligadas pelo sistema eletrônico Fale Cidadão e seguem diretrizes comuns estabelecidas pela Controladoria Geral do Estado, por meio da Ouvidoria-Geral.

A população pode registrar críticas, sugestões, reclamações, denúncias e pedidos de informação pelo telefone gratuito 0800 647 1520, pelo número 162 ou pelo site www.ouvidoria.mt.gov.br/falecidadao, disponível também nos portais de todos os órgãos estaduais.