Espírito Santo: Atendimento integrado da Ouvidoria-Geral aumenta participação da população

Atuando de maneira integrada com todos os órgãos do Executivo Estadual desde o início deste ano, a Ouvidoria-Geral do Governo do Estado do Espírito Santo recebeu até o final do mês de junho 3.227 manifestações, que incluem denúncias, sugestões, elogios, pedidos de informação, queixas, entre outras. A integração possibilita uma padronização do atendimento e maior controle sobre os prazos de resposta e qualificação das demandas recebidas.

“A padronização do atendimento produzida pela OGE no âmbito do executivo estadual tem provocado uma melhoria na qualidade do atendimento. Dessa forma, o cidadão se sente mais confiante em enviar sua manifestação, pois sabe que será respondido e em um prazo razoável para o atendimento”, destaca o secretário de Estado de Controle e Transparência, Eugênio Ricas.

Com a integração, o número de manifestações recebidas pela Ouvidoria-Geral do Governo do Estado (OGE) aumentou em cerca de 50% no primeiro semestre deste ano, comparado ao mesmo período do ano passado. Em 2015, a ouvidoria recebeu até o mês de junho 1.730 manifestações.

Outro dado importante é que o número de manifestações recebidas em 2016 já representa 84% do total recebido em 2015. A média mensal de manifestações em 2016 aumentou 68%.

A maioria das pessoas utilizou o site www.ouvidoria.es.gov.br para enviar sua denúncia; reclamação, solicitação, sugestão ou elogio. Outro importante canal para o recebimento das manifestações é o aplicativo Fiscal Cidadão, disponível  para download  gratuito nos sistemas Android e IOS. Contudo, o cidadão também pode utilizar outros canais como telefone, e-mail, carta ou mesmo o atendimento presencial para registrar sua demanda.

A OGE também é responsável por receber e distribuir, aos órgãos competentes, os pedidos do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), da Lei de Acesso à informação. O órgão está localizado na sede da Secretaria de Estado de Controle e Transparência (Secont), no Edifício Fábio Ruschi, Av. Governador Bley, 236, Centro, Vitória-ES.

Número de Manifestações

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