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Oficinas sobre elaboração da Carta de Serviços ao Usuário dos Serviços Públicos contemplam órgãos do Poder Executivo Estadual
Evento levou conhecimento teórico e prático para membros de comitês intersetoriais dedicados à elaboração e ao monitoramento da Carta
Encerrou ontem, 31, encontro com duas oficinas que trataram sobre procedimentos voltados à elaboração da Carta de Serviços ao Usuário dos Serviços Públicos. Representantes de 12 órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual participaram das atividades que iniciaram na última quarta-feira, 30. A capacitação é uma realização do Governo do Tocantins, por meio da Controladoria-Geral do Estado do Tocantins (CGE-TO), cujas atividades aconteceram no auditório do órgão.
As oficinas foram realizadas pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE), unidade administrativa da CGE-TO, e trouxeram temas como marcos regulatórios da Carta de Serviços; objetivos; tipos de serviços a serem mapeados e as etapas para elaboração do documento. As atividades foram desenvolvidas por meio de conteúdos práticos e teóricos.
A formação teve como público de interesse, os membros dos comitês intersetoriais, a fim de serem capacitados para a implantação, a implementação, o monitoramento, a atualização e a avaliação da Carta de Serviços de todos os órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual.
“Apresentamos os princípios que norteiam a construção da Carta e a importância de trabalharmos uma linguagem mais adequada para facilitar a interlocução com os usuários dos serviços públicos”, explicou a ouvidora-geral do Estado, Arely Soares Carvalho Telles.
Na ocasião, a corregedora-geral do Estado, representando o Secretário Senivan Almeida de Arruda, Simone Pereira Brito, destacou o compromisso do Governo com a transparência das ações. “A divulgação dos serviços que oferta é dever da gestão pública. O cumprimento desse dever é amplamente orientado pelo secretário-chefe, em consonância com as determinações do governador Wanderlei Barbosa. Dessa forma, estamos contribuindo com o fortalecimento da cidadania, dando a oportunidade de as usuárias e os usuários se manifestarem sobre a qualidade daquilo que o poder público entrega”, reforçou.
Participação
O gerente de Planejamento da Secretaria do Meio Ambiente e Recursos Hídricos (Semarh), Gustavo Formiga, relatou como a oficina vai colaborar para aperfeiçoar a Carta de Serviços do órgão. “Nós já havíamos elaborado uma primeira versão do documento em 2019. Agora queremos atualizar as informações e podermos prestar um serviço de qualidade como o nosso público merece. Nesse sentido, as orientações recebidas por meio da oficina serão essenciais para finalizarmos o quanto antes esse processo”, ressaltou.
Nos dois dias de evento, também participaram membros dos comitês da Casa Militar; do Instituto de Gestão Previdenciária (Igeprev); da Junta Comercial (Jucetins); das agências de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia (AEM); e de Regulação, Controle e Fiscalização (ATR); da Procuradoria-Geral do Estado (PGE); e das secretarias da Indústria, Comércio e Serviços (Sics); da Infraestrutura, Cidades e Habitação (Seinf); de Parcerias e Investimentos (SPI); da Cultura e Turismo (Sectur); e da Governadoria (Segov).
Novas oficinas serão realizadas à medida que os órgãos e as entidades constituírem seus comitês.
Equipe
A realização das oficinas contou com equipe formada pela ouvidora-geral, a corregedora-geral e as gerentes de Transparência e Controle Social, Marcela Barreto da Silva Oliveira; e de Articulação e Gestão de Ouvidorias, Sílvia Simone Sakita; além da assessora técnica, Lucimária Alves Ferreira.
Fonte:
CGE-TO