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Goiás: Sistema de Gestão de Ouvidoria registra 6.034 atendimentos em julho
O Sistema de Gestão de Ouvidoria da Controladoria Geral do Estado contabilizou um total de 6.034 atendimentos no mês de julho, número que ficou acima das demandas de junho que somaram 5.206. Do total catalogado no mês passado, 3.271 atendimentos foram questões relacionadas à Saneago (dúvidas, perguntas, busca de informações, etc). Em 2014 (janeiro a julho), foram contabilizados 43.634 atendimentos, dos quais mais de 96% já respondidos.
No mês de julho foram protocolados 168 requerimentos de dados do Governo com base na Lei de Acesso à Informação (LAI). Desse total, 118 foram respondidos no próprio mês e outros 50 estão em andamento, com observância dos prazos legais para oferta das respostas. Os assuntos mais frequentes nos pedidos de informação são serviços para o servidor público, trânsito, dados de outras esferas de poder, receita estadual, bem público/serviço público e educação. Os órgãos do Estado mais demandas em relação à LAI são Detran, Segplan, Ipasgo, Sefaz e Educação.
Pesquisa
O Sistema de Gestão de Ouvidoria realiza mensalmente pesquisa de satisfação com os usuários do sistema. No quesito grau de satisfação com a qualidade do serviço prestado, 67% responderam estar muito satisfeitos e satisfeitos. Quando a pergunta é qual o grau de satisfação com a qualidade do atendimento, 71% disseram estar muito satisfeitos e satisfeitos. Quanto ao grau de satisfação com o tempo levado para responder a manifestação, 66% disseram estar muito satisfeitos e satisfeitos.
Todos os cidadãos podem falar com o Governo Estadual por meio da Ouvidoria Geral, que oferece ao interessado diversos canais de acesso. São eles: os telefones 162 e 0800 621513; e-mail ouvidoria@cge.go.gov.br; no site da Controladoria www.cge.go.gov.br e nos portais dos órgãos/entidades do Governo Estadual que disponibilizam o link da Ouvidoria. Também pode fazê-lo nas ouvidorias setoriais das unidades administrativas do Governo; por meio de carta; pelo aplicativo para smartphone Vapt Vupt Virtual e pessoalmente em todas as unidades do Vapt Vupt em Goiânia e no interior.
Informações para a imprensa:
Tríade Comunicação
Telefone: (27) 3225-0099
E-mail: comunicacao@conaci.org.br
Texto: Paulo Luis Lício
E-mail: paulo-ll@cge.go.gov.br
Site: www.cge.go.gov.br