Goiás: Sistema de Gestão de Ouvidoria fecha 2014 com 62.344 atendimentos

O Sistema de Gestão de Ouvidoria de Goiás, coordenado pela Ouvidoria da Controladoria Geral do Estado, fechou o ano de 2014 com registro de 62.344 atendimentos à população, quantitativo que é 38% maior que o total verificado em 2013, que somou 45.281 demandas. A média mensal de demandas em 2014 foi de 5.195, enquanto em 2013 ficou em 3.773. A interlocução da sociedade com o Governo ocorre principalmente por meio telefônico (ligações gratuitas). Em 2013, foram recebidas 33.796 demandas por telefone. Em 2014, o número subiu para 39.386.

Um dado relevante observado em 2014 foi o crescimento superior a 500% do número de elogios ao Governo ou aos serviços prestados pela Ouvidoria, cujo número saiu de 596 em 2013 para 3.635 em 2014. Outras demandas que se transformaram em protocolo e requereram respostas da Ouvidoria também tiveram crescimento, dentre elas denúncias, reclamações, sugestões e pedidos específicos de informações relacionadas ao poder público. Com relação aos requerimentos de dados com base na Lei de Acesso à Informação (LAI), o número de pedidos dobrou em 2014. No ano anterior foram protocolados 908 pedidos, contra 1.858 em 2014. O prazo médio para oferta das respostas aos requerentes ficou em 17 dias.

O Sistema de Gestão de Ouvidoria, que abrange todos os órgãos/entidades do poder Executivo Estadual, é o meio pelo qual as pessoas podem falar com o Governo, para reclamações, sugestões, elogios, denúncias, pedidos de informações e requerimentos de dados com base na LAI.

Os canais disponíveis são os telefones 162 e 0800 621513; o e-mail ouvidoria@cge.go.gov.br; o site da Controladoria www.cge.go.gov.br e os portais dos órgãos/entidades do Governo Estadual que disponibilizam o link da Ouvidoria; as ouvidorias setoriais das unidades administrativas do Governo; por meio de carta; pelo aplicativo para smartphone Vapt Vupt Virtual e também na Ouvidoria Digital, baixando o Aplicativo (APP) no Google Play – Android, digitando CGEGO; pessoalmente em todas as unidades do Vapt Vupt em Goiânia e no interior.

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