Ceará, 14 de janeiro de 2026
CGE fecha 2025 com o fortalecimento da participação cidadã e avanços que transformam os serviços públicos no Ceará
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) encerrou 2025 fortalecendo um ciclo consistente de escuta ativa, participação social e qualificação dos serviços públicos. No período, foram registradas 94.868 manifestações encaminhadas por cidadãos de todos os municípios cearenses. Os números refletem o engajamento crescente da população e a confiança nos canais oficiais de diálogo.
A plataforma Ceará Transparente permaneceu como a principal porta de entrada das demandas e concentrou 41,25% dos registros. A Central 155 também manteve papel essencial no atendimento à população, responsável por 26,77% das manifestações e por 125.245 ligações ao longo do ano.
Um dos grandes destaques de 2025 foi o aprofundamento das análises sobre os serviços públicos. Em parceria com Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (IPECE), Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados do Estado do Ceará (ARCE), Secretaria do Desenvolvimento Agrário (SDA), Secretaria da Proteção Social (SPS) e Secretaria da Educação do Ceará (SEDUC), a CGE conduziu avaliações sob a perspectiva do cidadão.
Programas como Vai e Vem, Cartão Ceará Sem Fome, Cozinhas Solidárias e Alimentação Escolar passaram por estudos metodologicamente rigorosos, que ajudaram a captar percepções reais de beneficiários, usuários e estudantes e a orientar melhorias a partir da experiência direta da população.
A aproximação com as regiões também ganhou força com as ações de Ouvidoria Ativa, que alcançaram 24 municípios distribuídos em nove regiões de planejamento. A iniciativa ampliou o alcance da escuta qualificada e reforçou a presença da CGE em diferentes realidades do estado.
Reconhecimento Nacional e Fortalecimento Institucional
No cenário nacional, os avanços do Ceará tiveram reconhecimento importante. A CGE conquistou o segundo lugar no VII Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias com a iniciativa “Avaliação de serviços públicos na opinião do cidadão”, que destacou o trabalho do estado na escuta qualificada e na adoção de práticas inovadoras de gestão pública.
Outras ações contribuíram para consolidar os resultados de 2025, como a publicação da segunda edição do Manual de Avaliação de Serviços Públicos, que se tornou mais didático; a criação do Código de Ética dos Agentes de Ouvidoria; e parcerias estratégicas com o TCE e a APRECE, fortalecendo o Sistema Estadual de Ouvidoria junto aos municípios.
Com avanços significativos, reconhecimento nacional e uma rede cada vez mais qualificada, 2025 se firmou como um ano de importantes conquistas para a Ouvidoria Pública do Estado. A CGE reafirma seu compromisso com uma gestão transparente, eficiente e aberta ao cidadão, contribuindo para um Ceará que escuta mais, responde melhor e segue avançando ao lado da população.
Fonte:
CGE-CE
